Ecosistema de Call Center Potenciado por IA
Visualización de la arquitectura de integración del asistente AIPA
Visión Completa: Arquitectura Final
Flujo de operación con AIPA gestionando y automatizando las llamadas.
Llamada Entrante
PBX / Call Center
Asistente AIPA
Clasificación por NLP
Clave Roja
Clave Amarilla
Agente Humano
Atención de Emergencia
Clave Verde
SAC
OMT
Otras
Sistemas Internos
Registro Automatizado
Fase 1: Despliegue Escalonado
Flujo acotado para entrenamiento y evaluación inicial.
Llamada Entrante
Asistente AIPA
(Solo Clasifica)
Clave Roja
Clave Amarilla
Grupo Agentes #1
Especialistas en Emergencias
Todas las demás
Grupo Agentes #2
Atención General
Objetivo de la Fase 1: En esta etapa, todas las llamadas se derivan a agentes humanos. El propósito es evaluar la precisión de la clasificación de AIPA y recopilar datos para su reentrenamiento y mejora continua antes de pasar a la automatización.